#9 - Thierry Spencer - Académie du Service et Sensduclient.com : La Symétrie des Attentions en 10 conseils (ACTUALISATION)
🗒️Notes et références :
Conseil 1 :
- Le blog Sensduclient.com
- Le Manifeste de la Symétrie des Attentions par l'Académie du Service
- Les labels : Équipe Heureuse - Client Heureux, Great Place to Work et Service Client de l'Année
Conseil 2 :
- Managers, dirigeants, libérez-vous ! - Jean Jacques Gressier (Président et Fondateur de l'Académie du Service)
- Le Poster de la Symétrie des Attentions à télécharger ici
- Étude du CSA sur la recherche de sens
- Applications : Yuka, EthicAdvisor, Clear Fashion
- L'entreprise du XXIe siècle sera politique ou ne sera plus. - Pascal Demurger
Conseil 4 :
- Interview de Catherine Malabou sur l'Intelligence Artificielle
Conseil 5 :
- Principe du "First Contact Resolution"
Conseil 6 :
- The Best Service is No Service - Bill Price
Conseil 7 :
- Les employés d'abord, les clients ensuite - Vineet Nayar
Conseil 8 :
- L'oreille Cassée - Thierry Spencer
Conseil 9 :
- Management de la Relation Client - Thierry Spencer, Benoît Meyronin
- Avez-vous le sens du client ? - Thierry Spencer
- Témoignage de Muriel Barneoud, Directrice de l'engagement sociétal la Poste
- Projets La Poste : Les Facteurs d'Avenir, Contre Toute Attente
- Résultats du Baromètre de la Symétrie des Attentions
Conseil 10 :
- Référentiel de coopération - Michelin
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Retrouvez Le livre blanc de Thierry
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2. Notez le podcast et donnez votre avis
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3. Partagez autour de vous
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