#89 - Comment les meilleurs services clients pilotent leur performance en 2025 (et ce que ça dit de vous)
Vous suivez votre NPS, vos dĂ©lais de rĂ©ponse, vos taux de rĂ©solution⊠mais est-ce que ces KPI vous disent vraiment oĂč vous en ĂȘtes ? Et surtout, est-ce quâils vous aident Ă amĂ©liorer lâexpĂ©rience client ?
Dans cet Ă©pisode, Matthieu Bouteiller, PrĂ©sident dâeasiware, nous dĂ©voile les 5 grands enseignements du baromĂštre des KPI de la relation client 2025 â un outil incontournable pour se situer par rapport Ă son marchĂ© et transformer son service client en levier stratĂ©gique.
đŻ Au programme :
Pourquoi continuer Ă suivre les mĂȘmes indicateurs quâil y a 10 ans est risquĂ©
Ce que vos concurrents mesurent (et exploitent) vraiment
Les benchmarks NPS par secteur : de la cosmétique au transport
Lâerreur classique : mesurer sans partager la donnĂ©e en interne
IA, données clients, rÎles du service client⊠ce qui change vraiment en 2025
Et surtout⊠comment passer dâun centre de coĂ»ts Ă un centre de valeur business
đ AccĂ©dez au baromĂštre complet dâeasiware ici : https://www.easiware.com/ressources/landing/barometre-kpis-2025/?page-conversion=le-client
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đđ»Â Je suis Marine Deck Experte en relation client et expĂ©rience client, ConfĂ©renciĂšre et Fondatrice de CX Advisor. Je crĂ©e et partage du contenu pour aider les entreprises Ă amĂ©liorer leur expĂ©rience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fĂ©dĂšre l'audience numĂ©ro un de l'expĂ©rience client en France.
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