#91 - CX + Sales : le duo qui fait exploser votre croissance
Vous avez déjà vécu cette scÚne : un commercial survend un produit, et ce sont vos équipes du service client qui doivent gérer la déception et la frustration cÎté client ? Ce grand classique des entreprises traduit un mal plus profond : un manque de synergie entre la vente et la CX.
Dans cet Ă©pisode, Alexandre Waquier, fondateur du podcast Les HĂ©ros de la Vente, partage son expĂ©rience et ses solutions pour rĂ©concilier ces deux mondes. Ensemble, on explore les leviers â humains, technologiques et organisationnels â pour crĂ©er enfin une collaboration efficace entre sales et CX.
đŻ Au programme :
Pourquoi les commerciaux et les équipes CX ne se comprennent pas (et comment y remédier)
Le rÎle clé des incentives et du partage de la prime
Lâimportance des feedback loops et des outils partagĂ©s
Comment un bon playbook peut transformer la collaboration interne
Le rÎle émergent (et encore trop rare) de Customer Revenue Enablement
Et la preuve quâun bon conseiller peut devenir un excellent commercial
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đ SPONSOR : Cet Ă©pisode est rĂ©alisĂ© en partenariat avec CX Advisor
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â¶ïžÂ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client đ
đđ»Â Je suis Marine Deck Experte en relation client et expĂ©rience client, ConfĂ©renciĂšre et Fondatrice de CX Advisor. Je crĂ©e et partage du contenu pour aider les entreprises Ă amĂ©liorer leur expĂ©rience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fĂ©dĂšre l'audience numĂ©ro un de l'expĂ©rience client en France.
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