#151. La pire chose que tu fais pour ton customer care et ton image de marque

Nous, les français, c’est connu : on aime bien se plaindre et râler.

Quand, dans la vie personnelle, ou aux yeux des touristes, cela peut avoir un côté mignon, dans le monde professionnel, beaucoup moins.

Il existe un phénomène très (trop) répandu qui consiste à se plaindre (et parfois de façon violente, irrespectueuse ou agressive) de ses clients, prospects ou de personnes de son audience.

Tu as peut être déjà vu, sur les réseaux sociaux surtout, en post, story, ou réels, des entrepreneurs ou freelance, se plaindre publiquement comme : 

• Ah encore un débile qui me demande telle chose ;
• Hier j’ai reçu tel message, mais les gens sont cons ou quoi ? ;
• Ce prospect me pose mille questions, soit t'achète soit t’achète pas ! (avec capture d'écran à l’appui, tu sais) ;
• Les clients pas autonomes, qui ont besoin qu’on les materne comme des bébés, ça me saoule.  

Et d'autres lamentations du même genre… 

Là, je sais que tu vois tout de suite de quoi je veux parler et peut-être que, toi aussi, tu as déjà eu recours à cette pratique. 

T'inquiète, c’est juste toi et moi là, personne ne nous entend, et je tiens à te dire que je ne te juge pas. 

En effet, se plaindre ainsi est l’une des pires choses que tu peux faire pour ton image de marque et la relation avec ton audience ou tes clients. Mais on va d’abord essayer de comprendre POURQUOI certaines entrepreneures en sont arrivées à ce stade du trop c’est trop, et de commettre cet acte “business sucide”.

🔗Les notes de l'épisode ici.

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👩🏽‍💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !

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