#187. La Customer Journey Map : l’outil préféré de Marine Deck !
J’aime énormément recevoir des invités qui ont un regard neuf, ou un avis qu’on a pas l’habitude d’entendre sur le customer care. C’est pour cette raison que j’apprécie le travail de Marine Deck.
Elle vient à la base de l’univers des start-ups et des grandes entreprises ! Elle vient donc d’un secteur où la relation client s’adresse à des milliers, voire des millions, de consommateurs.
Elle est également l’hôte du podcast Le Client, conférencière pour plusieurs entreprises, et créatrice de la boîte à outils du client).
Elle a un parcours assez incroyable dans le milieu du customer care et elle parle souvent d’un élément que je voulais mettre en lumière avec elle aujourd'hui : La customer journey map.
🔗Les notes de l'épisode ici.
🔗 Les ressources citées dans l'épisode :
La boîte à outils du client (tu obtiens -20% en passant par mon lien affilié).
⭐️Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là.
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👩🏽💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !
Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !
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