#179. Customer care dans la vente de compléments alimentaires - avec Carlos Rommelaere de Lactolérance
Quelle est la place du care dans une entreprise qui vend des compléments alimentaires ?
Pourquoi une personne se dit un jour : “Tiens, je vais lancer mon business de compléments alimentaires !” ?
Quel impact a un produit qui touche la santé sur la relation qu’on peut créer avec ses clients ?
Toutes ces questions, je me les suis posées quand j’ai rencontré Carlos Rommelaere, qui a aujourd’hui 51 ans. Il a énormément d’expérience derrière lui, autant dans le salariat que dans l'entrepreneuriat. Et c’est parce qu’il est intolérant au lactose qu’il a créé la marque de compléments alimentaires Lactolérance en 2010. Ces compléments alimentaires permettent de consommer du lactose sans être malade.
Il a été salarié pendant une quinzaine d'années comme Business Developer dans le domaine du Marketing Direct pour la vente à distance, le fundraising et la banque/assurance.
Suite à la crise de 2008, il a été licencié et c’est la meilleure chose qui soit arrivée dans sa vie. C’est à ce moment-là qu'il a pris la décision de se lancer.
J’avais envie d’en savoir plus sur ce type de business, notamment sur la façon dont on peut être proche de ses clients lorsque l’on vend un produit qui touche de si près la santé des gens.
https://www.lactolerance.fr/fr/
🔗Les notes de l'épisode ici.
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