#192. Par où commencer pour améliorer ton customer care ?
Tu débutes en customer care ? Tu vas ou viens de lancer ton business ?
Même si cela fait un moment que tu es lancée, c’est possible d’avoir un peu de mal à comprendre comment la relation client fonctionne, comment la mettre en place, par quoi commencer.
Si c’est ton cas, sache que j’ai créé cet épisode spécialement pour toi. Alors, pour que tu saches par où commencer avec son customer care, ça se passe en 8 étapes faciles :
- Définir ses valeurs et émotions customer care
- Définir ses canaux de communication
- Créer des process
- Établir un cadre juridique
- Optimiser son organisation
- Assurer une qualité inégalable de customer care
- Travailler son mindset
- Foncer, échanger, créer du lien, essayer, tester !
Voyons ensemble un peu plus en détail chacune de ces étapes dans l'épisode.
🔗 Les notes de l'épisode ici.
🔗 Les ressources dont tu peux avoir besoin :
Le Bundle Summer Care
CCXPRESS : la bibliothèque de +350 templates de réponses
Mon programme CCBASICS
⭐️ Tu veux t'entraîner et préparer ton customer care avant la rentrée ? Le Cahier de Vacances Customer Care est parfait pour le faire avec des jeux et des outils hyper funs ! Pour le télécharger, c'est par là !
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👩🏽💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !
Entrepreneure Care c'est le podcast qui prend soin des entrepreneures : je partage avec toi des conseils et des ressources pour développer tes projets, ton customer care et ta vie d'entrepreneure en toute bienveillance. Tu auras le plaisir également d'écouter des interviews de femmes inspirantes !
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