#164. Comment gérer son customer care avec des clients qui n’ont pas confiance en eux ? Avec Ingrid Lemmer
As-tu déjà rêvé d’écrire un livre ? Tu as peut-être déjà essayé d’écrire un livre, puis tu t’es dit au bout de quelques lignes ou de quelques pages que tu n’y arriverais pas, que tu n’étais pas légitime pour écrire un livre, que tu n’étais pas douée. C’est ce que l’on appelle le manque de confiance en soi.
Ce n’est pas un phénomène isolé ; cela peut arriver, à un moment donné, à toutes les personnes qui ont envie d’écrire un livre.
Ingrid Lemmer est auteure, coach professionnelle et créatrice de l'école d'écriture en ligne J'écris un Roman. Depuis trois ans, elle accompagne les auteurs en herbe dans l'écriture et la publication du livre de leurs rêves, quand elle n'est pas en train d'écrire de la science-fiction, un café bien serré à la main.
Elle rencontre très souvent la problématique de la confiance en soi et du manque de légitimité chez ses clients. Elle a donc dû travailler en grande partie sur son customer care pour essayer d’accompagner au mieux ces personnes et pour leur redonner confiance en leurs talents d’auteur, d’écrivain.
🔗Les notes de l'épisode ici.
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👩🏽💻Je suis Doriane Baker, Customer Care Expert. J'accompagne les entrepreneurs du web à utiliser la puissance du customer care pour booster leur business !
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