#142. Les codes et règles de l’expérience client dans le secteur du luxe, avec Johanne Saget
Lors de mes voyages en famille, notre petit plaisir est de passer quelques nuits dans des hôtels dits “de luxe”. Bien sûr, cela reste un plaisir et l’ensemble de notre séjour ne se déroule pas dans ces endroits paradisiaques. Pour autant, cela reste tellement agréable de pouvoir profiter de ces expériences hors du commun !
Par exemple, nous avons pu tester plusieurs établissements magnifiques comme :
- L’Hôtel Al Houara dans le nord du Maroc (Hilton) ;
- Le Parkroyal On Pickering de Singapour ;
- Le Berry Amour Villas de Bali ;
- Le sofitel d’Abu Dhabi ;
- Le Melidonia suite de Santorin ;
- Le Sala Phuket en Thaïlande ou encore Le Santhiya de l’île de Koa o Yay.
Dans ce type d’établissements, on ressent directement le soin apporté à la relation client. Tout est soigné, le comportement du personnel est différent, il y certains services en plus, des détails qui font la différence… En bref, c’est toujours une expérience ultra agréable que de séjourner dans ce type d'hôtel.
Tu me connais bien maintenant, je suis curieuse. J’avais donc très envie de décoder justement tous ces codes du luxe en Customer Care. Mais, n’étant pas une spécialiste du domaine, j’ai fait appel à Johanne pour cet épisode.
Johanne Saget est la fondatrice et dirigeante de The One Consulting, cabinet de conseil et formation en Expérience Client dans le secteur du Luxe. Elle accompagne les entreprises du secteur à sublimer leur expérience client.
🔗Les notes de l'épisode ici.
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