La tech bouscule... Notre relation client (ADEO)
Et si notre client·e devenait un·e employé·e comme les autres ?
Afin de proposer un service plus ciblĂ© et dĂ©velopper des produits plus adaptĂ©s, il convient de s’interroger sur les attentes de sa clientèle.Â
Comment l’introduire dans nos réflexions ? Comment la mettre au centre même de nos décisions ? Quels résultats pouvons-nous espérer d’une écoute plus attentive ?
En devenant actrice, la clientèle dessine sa propre expérience et aide l’entreprise à grandir.
Alors, comment les entreprises peuvent s’appuyer sur la tech pour remettre les client·e·s au cœur de toutes les réflexions et décisions ?
Pour en parler, Giovanni ClĂ©ment, directeur technique du groupe ADEO (anciennement groupe Leroy Merlin), 1er acteur de l’habitat en France, est l’invitĂ© de Xavier Perret, directeur du Cloud Azure de Microsoft France.Â
Dans cet Ă©pisode, ils bousculent et questionnent :Â
🚂 L’ANECDOTE 🚂
Voyage dans le temps, lorsque la machine à vapeur et la thermodynamique permettaient d’améliorer et d’affiner un phénomène presque… en temps réel ! Et bien avec les clients, le principe est le même : les “feedbacks” permettent d’avancer. À l’heure du “tout, tout de suite”, cette réactivité est la clé du succès.
Pour aller plus loin :Â
Back Office est un podcast de Microsoft France produit et accompagné par CosaVostra.
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